Vaga para Analista de Sucesso do Cliente em São Jose - SC

Publicado há 2 horas

• Gerenciar a carteira de clientes a partir da fase de Adoção, sendo responsável pelos indicadores de retenção e engajamento e risco; • Definir e conduzir estratégias de retenção e reversão de churn, com base em análise de dados e contexto dos clientes; • Identificar e conduzir oportunidades de up e cross-sell atuando em conjunto com as áreas responsáveis pela expansão; • Planejar e executar estratégias de engajamento ao longo da jornada do cliente, visando aumento de adoção e geração de valor; • Analisar dados e indicadores de forma contínua, antecipando riscos e propondo ações estratégicas; • Conduzir reuniões de acompanhamento com clientes, com foco em evolução de uso e otimização de resultados; • Estruturar e acompanhar planos de ação para clientes em risco ou com baixa performance; Atuar no onboarding e desenvolvimento de parceiros comerciais, garantindo capacitação, alinhamento de processos e qualidade na entrega aos clientes finais; • Acompanhar e desenvolver o desempenho dos parceiros, propondo ações para evolução de resultados e aumento de eficiência; • Atuar como ponto focal entre clientes/parceiros e áreas internas, garantindo fluidez na comunicação e resolução de demandas; • Construir, revisar e evoluir processos, procedimentos e playbooks da área de Sucesso do Cliente; • Atuar no atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais (e-mail, WhatsApp e ligações); • Garantir o registro e a atualização das informações de clientes e parceiros nos sistemas internos.

Cargo: Analista de Sucesso do Cliente

Tipo de Contrato: ("CLT (Efetivo)")

Área profissional: Atend. a cliente

Número de vagas: 1

Requisitos: • Experiência prévia em Sucesso do Cliente, com atuação em gestão de carteira e acompanhamento contínuo de clientes; • Vivência em estratégias de retenção, engajamento e redução de churn; • Experiência na identificação de oportunidades de cross-sell e upsell, com apoio a iniciativas de expansão; • Experiência na análise de dados e indicadores aplicados à gestão de clientes; • Excelente comunicação verbal e escrita; • Perfil analítico e orientado a resultados; • Capacidade de organização e gestão de prioridades; • Proatividade, autonomia e senso de responsabilidade; • Facilidade de relacionamento interpessoal e atuação em equipe.